Пользовательское соглашение

1. Общие правила

1.1. Подавайте объявление в правильную рубрику
1.1.1. Текст объявления должен соответствовать рубрике. Не стоит, к примеру, в объявлении о продаже квартиры писать об оказании риелторских услуг. Подобные объявления будут удаляться. Мы постарались, чтобы для каждого типа недвижимости нашлась соответствующая рубрика.
1.1.2. Допускается размещение объявлений о гостиничных номерах в рубрике «Посуточная аренда квартир» и объявлений об услугах хостелов в «Аренде комнат».

1.2. Указывайте реальную информацию
1.2.1. Заполняйте поля форм подачи достоверной информацией согласно их назначению. В противном случае часть информации может быть не опубликована.
1.2.2. В текстовом описании объявления должна содержаться достоверная информация об объекте недвижимости. Рекламный текст и текст с описанием предоставляемых услуг не должны составлять основу описания.

1.2.3. Запрещено редактировать регион после подачи объявления

1.3. Не продавайте запрещённые товары или услуги 
1.3.1. При подаче объявления придерживайтесь законов Республики Казахстан, морально-этических норм и здравого смысла.
1.3.2. Не подавайте объявления о продаже оружия, в том числе реплик, макетов и услуг, связанных с оружием, наркотических либо токсикоманических веществ, прекурсоров либо их аналогов, алкоголя, медикаментов, человеческих органов, продукции секс-индустрии, орденов, наград, покупки/продажи документов. В противном случае Вас могут привлечь к административной либо уголовной ответственности правоохранительные органы Республики Казахстан.

1.4. Фотографии должны соответствовать тексту объявления
1.4.1. Не загружайте чужие фотографии либо фотографии, не имеющие отношения к содержанию объявления, и соответственно характеристикам продаваемого товара.
1.4.2. Не используйте изображения с информацией рекламного характера: водяные знаки (watermark), логотип сайта jer.kz, адреса сайтов, телефоны, «праздничные» оформления, контакты в социальных сетях, скриншоты (снимки экрана), нативные рекламные материалы (логотипы и названия сторонних сервисов) и пр. — такие фотографии будут удаляться.

1.5. Пишите «ПРАВИЛЬНО» правильно 
1.5.1. Большое количество заглавных букв в тексте объявления — не допускаются.
1.5.2. Текст объявления допускается только на русском и/или казахском языке. Запрещается транслитерация (написание слов латинскими буквами, исключение составляет написание по утвержденному алфавиту по переходу казахского языка с кириллицы на латиницу). 

1.5.3. Не используйте небуквенные символы (смайлы, эмодзи) вместо описания объявления. В противном случае часть информации может быть удалена модератором сайта.

1.6. Не дублируйте объявления 
1.6.1. Схожие по содержанию объявления, где очевидно, что речь идёт об одном и том же предложении в одном регионе, не допускаются и могут быть удалены модератором сайта.

1.6.2. Объявление об одном объекте недвижимости может быть опубликовано не более чем у 3 специалистов одного агентства. При превышении количества объявлений об одном объекте недвижимости в рамках одного Агентства (от разных специалистов) дублирующиеся объявления будут удалены.

1.7. Один объект — одно объявление
1.7.1. Не продавайте несколько объектов в одном объявлении, т. к. люди ищут что-то конкретное. Данное правило не распространяется на  рубрики «Возьму в аренду».

1.8. Не подавайте объявления о сомнительных услугах 
1.8.1. Финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, азартные игры, продажа информации о договорных матчах, гадания, предсказания, товары и услуги интимного характера и пр. запрещены к публикации.

1.9. Объявления должны быть актуальны 
1.9.1. Удаляйте или перемещайте в архив объявления об объектах недвижимости, которые уже были проданы или сданы в аренду. Исключение допускается только для объектов, сдаваемых в аренду посуточно и по часам.
1.9.2. Найденные неактуальные объявления будут удаляться модератором сайта.  Неактуальные объявления подлежат удалению без предупреждения автора объявления.
1.9.3. Указывая контактный номер телефона в объявлении, убедитесь, что он включен и находится в зоне действия сети. Объявление, по номеру телефона которого невозможно дозвониться более суток, будет удалено.

1.10. Правильно используйте текстовое описание объекта 
1.10.1. Текстовое описание объявления служит для размещения информации об объекте.
1.10.2. Размещение рекламных текстов и любых контактных данных (номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты, месторасположение объекта) запрещено. Вышеуказанная информация подлежит удалению модератором. Не используйте поле для текстового описания объекта для размещения рекламного текста или контактных данных, для этого есть описание профиля специалистов и компаний.
1.10.3. Номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и прочие контактные данные, содержащиеся в текстовом описании объекта, могут быть удалены модератором. 
1.10.4. Используйте для подобной информации специальные поля в форме подачи объявления. Для размещения контактной информации используйте специальные поля.

1.11. На сайте все равны 
1.11.1. При подаче объявлений запрещается привилегированное или пренебрежительное отношение к пользователям сайта по национальному, половому, социальному, возрастному, или религиозному признаку, равно как и по другой принадлежности к той или иной социальной группе. Любой пользователь, нарушивший настоящее правило, может быть заблокирован модератором, а объявление будет удалено.

1.12. Средства не возвращаются 
1.12.1. При удалении объявления, которое  было размещено либо отредактировано с нарушением требований настоящих правил, средства за оказанные услуги такому пользователю, ввиду невозможности дальнейшей работы по вине пользователя, не возвращаются.

1.13. Претензии по лимитам и правилам сортировки не принимаются 
1.13.1. Служба заботы не отвечает на вопросы о лимитах на номера телефонов и методах сортировки объявлений и профилей.

1.14. Согласие с размещением рекламных материалов 
1.14.1. Размещая объявление, пользователь соглашается с присутствием рекламных материалов на странице своего объявления.

1.15. Следите за обновлениями правил 
1.15.1. Администрация сайта может в любой момент изменить или дополнить Правила размещения объявлений без какого-либо предварительного уведомления пользователей. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

1.16. Запрещается подавать объявления на сайт через неавторизованный софт.
1.16.1. Запрещается подавать объявления на сайт посредством автоматической выгрузки через неавторизованные приложения и сторонние ресурсы, не прошедшие проверку администрацией сайта. Автоматическая выгрузка посредством технических инструментов доступна только Администрации Сайта.

1.17. Собственник Сайта вправе вводить платные услуги на Сайте. Цены, сроки и условия устанавливаются Собственником Сайта самостоятельно, исходя из региона, сезонности и иных факторов.

2.1. В изображениях не должно содержаться:
• водяных знаков (watermarks), логотипов как нашего сайта jer.kz, так и всех остальных;
• контактной информации (номера телефонов, e-mail, контактные данные для Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями);
• информации о цене, кредитах, рассрочках и рекламных акциях;
• «праздничного» оформления и рамок;
• названий и адресов сайтов;
• государственной символики;
• фрагментов эротического и/или порнографического содержания;
• QR-кодов;
• скриншотов (снимков экрана);
• нативных рекламных материалов (логотипы и названия сторонних ресурсов).

Запрещается копирование изображений, принадлежащих другим пользователям сайта либо иным третьим лицам.
2.1.2. Запрещается размещение изображений убитых животных и/или их шкур.
2.1.3. Запрещается использование в объявлениях изображений, нарушающих право личности на частную жизнь, право другого пользователя сайта либо иного третьего лица на собственное изображение, а также изображений, публикация которых тем или иным образом противоречит законам Республики Казахстан.
2.1.4. Люди могут быть изображены на фотографиях в случае, если они дали устное и/или письменное согласие на публикацию такого изображения или такое изображение является частью рекламы товара, который был введен в гражданский оборот правообладателем или с его согласия.
2.1.5. Для обеспечения соблюдения правил публикации объявлений и оперативного удаления изображений, не соответствующих правилам сервиса, все изображения перед публикацией проверяются модераторами. Однако публикация изображений на сайте после их проверки модератором не снимает с владельца изображения ответственности за его содержание.
2.1.6. Публикуемые планы объектов должны соответствовать действительности и отражать действительную площадь объекта, количество комнат и т. д. Рекомендуется использовать данные с характеристиками недвижимого имущества, указанные в его техническом паспорте.
2.1.7. Не допускается использование на одном плане нескольких объектов.
2.1.8. Изображения, противоречащие настоящим правилам, удаляются по мере их обнаружения и восстановлению не подлежат.
2.1.9. Сервис не несет ответственность за содержимое изображений (файлов), публикуемых в объявлениях.
2.1.10. Права на изображения в объявлениях принадлежат их владельцам либо третьим лицам (правообладателям).
2.1.11. Изображения детей на фото запрещено. Такие фотографии будут удалены модератором незамедлительно.

2.2. Формат и размер изображений
• Размер загружаемых изображений должен быть не менее 400×300 пикселей:
• Изображения должны быть формата JPEG или PNG.

2.3. Изображения, созданные или обработанные с помощью графических программ 
• Запрещается использование изображений, в которых один файл содержит несколько совмещенных фотографий (коллажей).
• Запрещается использование файлов, содержащих чертежи, иллюстрации или 3D-изображения объектов допускается, только в случае, когда объявление содержит сведения о строящемся объекте либо данное изображение содержит планировку объекта.
• В случае чрезмерного использования графического редактора при обработке изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.
• Запрещается использование изображений, обработанных с помощью графических программ на которых видны посторонние водяные знаки или следы их удаления (ретуширование).
• В случае использования размытого, растянутого или нечеткого изображения, возможность его публикации остается на усмотрение модератора.

2.4. Содержание изображений должно соответствовать объекту 
2.4.1. Фотографии должны соответствовать содержанию объявления.
2.4.2. В объявлениях, посвященных продаже и аренде квартир или домов, как минимум одно изображение должно быть фотографией жилой площади описываемого объекта недвижимости, дающей представление о размере помещения и его состоянии. Если такого изображения нет, то не допускается использование фотографий двора, парковки, санузла, подъезда и прочего окружения объекта, а также нежилой площади, планировки объекта либо каких бы то ни было элементов интерьера, не дающих представления о размере помещения.
2.4.3. Исключение делается только для объектов, не сданных в эксплуатацию.

2.4.4. Объявления с разными адресами и/или другими различающимися параметрами, но использующие идентичные изображения одних и тех же объектов могут быть удалены модерацией сайта за недостоверность предоставляемых данных.

3. Правила работы компаний и специалистов

3.1. Запрещается дублирование профилей 
3.1.1. Если у вас уже существует профиль, не создавайте дополнительный. Такие действия будут пресекаться модератором, а дополнительные профили – удаляться. Также запрещается копирование информации из чужих профилей.

3.2. Пишите о себе правду
3.2.1. Заполняйте профиль достоверными данными. Люди больше доверяют, когда с ними честны.

3.3. О заполнении профиля
3.3.1. Пароль: придумайте сложный пароль, простые, такие как «123456», легко угадываются, и вы имеете шанс утратить доступ к вашему кабинету.
3.3.2. Имена: используйте реальное имя и фамилию (например, Ербол Омаров или Сергей Иванов). Ники с форумов, беспорядочные символы и пр. не допускаются. В профилях специалистов не прошедших проверку, но прикрепленных к Проверенному Агентству также не допускается использование ников, набор символов и букв, и имена вымышленных персонажей.
3.3.3. Наименования компаний: необходимо указывать полное и точное наименование юридического лица, с указанием на его организационно-правовую форму (например: ТОО «Самая лучшая компания-№1»).
3.3.4. Описания: не указывайте ссылки или номера телефонов.
3.3.5. Фото: не загружайте изображения, кроме вашей личной фотографии или логотипа компании. Прочие изображения будут удалены.
3.3.6. Язык: заполняйте профиль на русском или казахском языке. Заполнение профиля на других языках не допускается.

3.4. Не выдавайте себя за хозяев (собственников) недвижимости
3.4.1. Запрещается специалистам и компаниям подавать объявления, представившись хозяином (собственником) недвижимости — при выявлении таких фактов возможность подачи объявлений на сайт  в качестве хозяина (собственника) будет отключена, а номера телефонов будут блокироваться.

3.5. Не предлагайте услуги вместо объекта недвижимости
3.5.1. Запрещается подавать объявления в разделах «Продажа» и «Аренда» с целью продажи услуг по предоставлению контактной информации либо прочих услуг.

3.6. Запрещение проведение аукциона

3.6.1. Запрещается при размещении объявлений либо оставлении комментариев на сайте/ в приложении JER.kz проводить торги с Товарами в форме аукциона либо с использованием каких-либо элементов аукциона.

4. Ответственность за несоблюдение правил
4.1. За несоблюдение настоящих правил, а также за деятельность, приносящую вред работе сайта, администрация оставляет за собой право:
• вносить в текст объявления правки, касающиеся орфографии и пунктуации, не влияющие на общий смысл содержания объявления;
• отклонить объявление;
• отклонить профиль компании или специалиста;
• заблокировать личный кабинет с удалением всех объявлений без компенсации денежных средств;
• занести e-mail и номер телефона пользователя в черный список за систематическое нарушение правил (более двух фактов нарушения);
• не объяснять причины выставления штрафов;
• объявления, удаленные за нарушение правил, восстановлению не подлежат.

5. Срок и порядок размещения объявления на сайте
• Объявление размещается на сайте на 30 дней, после чего становится не активным.
• Объявления имеющие статус « не активно » не отображается в результатах поиска по сайту, но доступно через личный кабинет его владельца.
• В любой момент объявление может быть восстановлено его владельцем достаточно сменить статус на «Активно».
• Объявления хранятся в архиве 1 год, после чего удаляются с сайта окончательно, без возможности восстановления.

7. Политика конфиденциальности и защита персональной информации

7.1. Предоставление информации клиентом 
7.1.1. При регистрации и подаче объявлений на сайте пользователь предоставляет следующую информацию: имя, адрес электронной почты, номер телефона (IP-адрес компьютера клиента фиксируется автоматически). Клиент, указывая при регистрации на сайте свои контактные данные (имя, адрес электронной почты, номер телефона), понимает, что вносимые им данные являются персональными данными, предоставляются компании добровольно и в объеме, необходимом и достаточном для исполнения компанией обязательств перед клиентом. Такое согласие пользователя приравнивается к письменному согласию пользователя на сбор и обработку его (её) персональных данных.


7.2. Неразглашение информации, полученной компанией 
7.2.1. Компания обязуется не разглашать полученную от клиента информацию. 
7.2.2. Не считается нарушением предоставление компанией информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с компанией, для исполнения обязательств перед клиентом.
7.2.3. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.2.4. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные клиентом на сайте в общедоступной форме.

8. Рассылки и информационные сообщения
• При регистрации на сайте клиент дает согласие на получение от компании рассылок рекламно-информационного характера (анонсы изменений, оповещения о важных событиях, информация об оплате и действиях с объявлениями, обучающие материалы и др.).
• Периодичность получения рассылок рекламно-информационного характера составляет не более одного сообщения в день. Исключение составляют служебные уведомления о действии с объявлениями на сайте. Возможность отказа от рассылки предоставляется в каждом сообщении в виде ссылки.
• Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (SMS) на номер телефона, указанный клиентом при регистрации или подаче объявления.
 

8.1. Как отписаться
Вы можете отписаться от рекламных и информационных рассылок компании в любое время. Вы можете сделать это, выполнив следующие действия:
• нажмите на ссылку, расположенную в конце каждого сообщения электронной почты рекламно-информационного характера;
• рассылки от компании на ваш электронный адрес будут полностью приостановлены.
8.1.1. Все операции по обслуживанию клиентов сайта выполняет компания ТОО «JER.kz».

9.1 Условия предоставления платных услуг  

9.1.1 Настоящие Условия регулируют отношения Пользователя и ТОО «JER.kz» (далее – «Компания»), связанные с использованием платных услуг продвижения объявлений Пользователем в отдельных регионах и категориях на сайте https://jer.kz (далее – «Сайт»).  

9.1.3 Настоящие Условия могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке. Каждый заказ Пользователем платной услуги, представляет собой самостоятельную сделку и исполняется в соответствии с действующей в момент заказа редакцией настоящих Условий. До совершения очередного заказа услуг Пользователь должен ознакомиться с актуальной редакцией Условий. Совершение заказа после вступления в силу новой редакции Условий означает согласие с ней Пользователя и применение к нему в полном объеме положений новой редакции.

9.2 Стоимость Услуг указывается на Сайте и зависит от региона и иных параметров,указанных в Объявлении, определенных на JER.kz.

9.2.1 Срок действия отдельно купленных услуг не зависит друг от друга. Пользователь самостоятельно выбирает Услуги из доступных для соответствующей категории:

 установка отметки «Спец. предложение» в объявлении

покраска объявления в бежевый цвет

продление объявления (в том числе автоматическое)

поднятие объявления “в ТОП” (в том числе автоматическое)

восстановление объявления из архива

размещение объявления в «Cпец предложение»

 9.4 Факт предоставления Пользователю Услуг на Сайте и их объем определяются на основании статистических данных учетной системы Компании.  

9.5.1 Компания обязуется предпринимать все разумные усилия для должного оказания Услуг, однако не отвечает и не компенсирует убытки Пользователя в случае, если Пользователь не может воспользоваться Услугами по следующим причинам:

технологические неисправности каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, утраты Пользователем доступа в сети Интернет по любой причине, ошибки, пропуски, перерывы в работе или передаче данных, дефекты линий связи и иные технические сбои;

несанкционированное вмешательство в работу Сайта третьих лиц, включая хакерские, DDoS-атаки, действия вирусных программ и иные нарушения работы Сайта.

утрата Пользователем доступа к личному кабинету, в том числе при наличии признаков несанкционированного его использования;

в случаях, подпадающих под определение обстоятельств непреодолимой силы.

9.5.2 Компания не отвечает перед Пользователем за убытки, возникшие у Пользователя не по вине Компании, в том числе в связи с нарушением Пользователем Правил сайта.

9.5.3  Компания не гарантирует соответствие сервисов на Сайте ожиданиям Пользователя и получение Пользователем отклика посетителей на размещенные им объявления в связи с получением Услуг на Сайте.  

9.6 Оплата Услуг осуществляется способами, доступными на Сайте

10.1  Политика по возврату средств

10.1.1 Пользователь, оплативший услуги имеет право обратиться к Администрации с просьбой возврата средств за не оказанные услуги или отмене произведенной оплаты за услуги.  

10.1.2 Решение о возврате или отказе в возврате денежных средств принимается Администрацией в одностороннем порядке.

10.1.3 Возврат средств за платные услуги осуществляется только в следующих случаях:

Если услуга не предоставлялась по техническим причинам и не была исправлена в приемлемые сроки

Если одна и та же платная услуга была подключена к одному объявлению несколько раз за короткий промежуток времени (до 3 минут)

10.1.4 Возврат средств за платные услуги не осуществляется в следующих случаях:

Если платная услуга была успешно подключена пользователем самостоятельно

Если объявление с активированной платной услугой было удалено/перенесено в архив пользователем самостоятельно раньше окончания срока действия платной услуги

Если объявление с активированной платной услугой было удалено модератором по причине нарушения Правил размещения объявлений на Сайте

Если платная услуга не соответствует ожиданиям пользователя

Денежные средства от покупок платных пакетов (основные, акционные) не возвращаются.

В других случаях по решению Администрации.

10.2 Как можно осуществить возврат?

10.2.1 Используйте адрес почты info@jer.kz, чтобы отправить заявку на возврат средств.

10.2.2 Заявка будет принята к обработке, если будет получена не позже, чем в течение суток (24 часа) с момента подключения платной услуги.

10.2.3 Каждая заявка рассматривается индивидуально и в частном порядке, поэтому одобрение на возврат средств не гарантировано.  

10.2.4 Порядок возврата денежных средств определяется в каждом конкретном случае между Администрацией самостоятельно.  

 

Приложение 2

Правила оплаты и безопасность платежей через карты VISA и MasterCard

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трехзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.

Трехзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода 3DSecure-кода, который придет к вам в СМС. Если 3DSecure-код к вам не пришел, то следует обратиться в банк, выдавший вам карту.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО ДБ «АЛЬФА-БАНК».

К оплате принимаются карты VISA и MasterCard.

Случаи отказа в совершении платежа:

банковская карта не предназначена для совершения платежей через Интернет, о чем можно узнать, обратившись в ваш банк;

недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

данные банковской карты введены неверно;

истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

​Все операции по обслуживанию клиентов сайта выполняет компания ТОО «JER.kz».

 

WhatsApp: +7 (701) 724-66-68
 

Реквизиты ТОО «JER.kz»:

ТОО «JER.kz»
Республика Казахстан, 
г. Алматы, Алатауский р-н, мкр.Аккент 17

БИН/ИИН: 180140027694
АО «Kaspi Bank»
ИИК: KZ1272S000001350448-KZT
БИК: СASPKZKA

Тел: +7 (701) 724 6668
e-mail: info@jer.kz 
Директор :  Cатаев О.Т.

 

с 08:00 - 20:00 в будние дни,

с 09:00 - 17:00 праздничные и выходные дни.